Ziele:

Die Teilnehmenden:

• gewinnen mehr Sicherheit und Selbstvertrauen im Umgang mit Patientinnen und Patienten
• lernen, auch als Auszubildende freundlich, klar und selbstbewusst aufzutreten
• entwickeln eine professionelle Gesprächsführung für die Anmeldung und das Telefon
• üben, respektvoll Grenzen zu setzen und schwierige Situationen souverän zu meistern
• erhalten praxiserprobte Formulierungen für den direkten Einsatz im Praxisalltag

Inhalte

1. Die eigene Rolle im Patientenkontakt

• Die Wirkung des ersten Eindrucks
• Selbstbewusst auftreten – auch als Auszubildende
• Freundlichkeit und Professionalität verbinden

2. Souveräne Gesprächsführung

• Sicher kommunizieren an der Anmeldung
• Freundlich und kompetent telefonieren
• Klarheit schaffen – auch unter Zeitdruck

3. Schwierige Situationen im Praxisalltag

• Typische Herausforderungen für Auszubildende
• Ruhig bleiben bei ungeduldigen oder unfreundlichen Patienten
• Selbstbewusst reagieren, ohne unhöflich zu werden

4. Formulierungen, die Sicherheit geben

• Einfache und sofort anwendbare Gesprächstechniken
• Freundlich Grenzen setzen
• Mit klaren Worten respektvoll führen

Methoden

• Interaktive Umfragen
• Praxisnahe Fallbeispiele
• Reflexionsübungen
• Formulierungs- und Kommunikationstraining

Ergebnis

Die Teilnehmenden gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Patientinnen und Patienten und stärken ihr selbstbewusstes Auftreten. Sie verfügen über konkrete Formulierungen und praxiserprobte Gesprächstechniken, um auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und professionell zu kommunizieren.

Diese Online-Fortbildung richtet sich an:

Auszubildende vom ersten bis zum dritten Lehrjahr.

Anmeldung:

Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren persönlichen Seminarplatz. Uns ist der direkte Austausch wichtig – deshalb gestalten wir unsere Veranstaltungen bewusst in überschaubarem Rahmen. Statt Vorlesungssaal-Atmosphäre setzen wir auf das Miteinander einer kleinen Schulklasse: persönlich, interaktiv und mit Raum für Ihre Fragen.

Wichtig: Die Anmeldung ist ausschließlich online möglich. Bitte achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, da alle weiteren Informationen zur Veranstaltung über diese Adresse versendet werden. Schauen Sie bei Gelegenheit auch in Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls unsere Nachrichten nicht direkt im Posteingang erscheinen.

Hinweise zur Teilnahme an unseren Online-Fortbildungen

Für eine reibungslose Teilnahme empfehlen wir die Nutzung eines Laptops, PCs oder Tablets. Eine eingeschaltete Kamera ist nicht verpflichtend, wird aber gerne bei der Berüßung und zum Abschied eingesetzt, um den Austausch persönlicher zu gestalten.

Während der Fortbildung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen über die Chatfunktion der verwendeten Online-Plattform zu stellen. Unsere Referentinnen oder Co-Moderatorinnen greifen diese gerne auf und beantworten sie im Verlauf der Veranstaltung.

Auch im Nachgang stehen wir für Ihre Fragen zur Verfügung – senden Sie uns diese einfach zu, wir leiten sie gerne weiter.

Nach Ihrer Online-Anmeldung erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail. Den Zugangslink zur Fortbildung senden wir Ihnen einige Tage vor dem Termin per E-Mail zu.

Technische Voraussetzungen der verschiedenen Online-Software Tools

Über dieses Links können Sie sich über die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme an unserer Online-Fortbildung informieren. Sie werden auf die jeweilige Systemanforderung Seite des Anbieters weitergleitet:

Technische Voraussetzungen zur Nutzung der Zoom Software

Technische Voraussetzung der eduip-Software

edudip wird bei Fortbildungen von Herrn Dietmar Karweina eingesetzt.

Technische Voraussetzung der BigBlue Button Software

BigBlue Button wird bei Fortbildungen von DeltamedSüd eingesetzt.

Das erwartet Sie bei Ihrer Teilnahme:

• Eine praxisnahe und abwechslungsreiche Online-Fortbildung
• Ein umfassendes digitales Handout mit allen wichtigen Inhalten auf einen Blick
• Ihre persönliche Teilnahmebescheinigung als PDF-Dokument

Alle Preise inkl. MwSt.

Melden Sie sich gleich zur Veranstaltung an und sichern sich Ihren persönlichen Seminarplatz. Die Teilnehmerplätze sind limitiert.